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互联网家装需要标准化+服务?

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从2010年开始的家装市场逐渐互联网化,2014年互联网家装概念正式推出,至2015年初的资本热捧,2017年,行业终于进入了相对稳定的成熟期。政策支持、红利激发、资本追逐,眼看3·15即将来临,市场内又山雨欲来。

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互联网家装,到底‘装’什么


过去,传统家装的服务,之所以不能满足用户,主要原因就在于此。对于用户来说,家装市场的分散让他们无所适从,而对于行业的效率和成本,其实没有太大的提升,传统装企市场整体并不知道用户到底想要什么。 从数据可以看出,用户对于家装的需求主要集中在前人的经验和指导、装企已有的各种案例上,这种需求他们一般直接的解决方式,是向装修过的人去寻求指导。


互联网家装之所以会诞生,当中的核心本质是:当下,传统的装修方式并不能满足用户内心对解题的诉求,用户需要的是: 装修的内容、装修的攻略、装修的保障。根据统计,大部分用户希望通过互联网寻找各种信息,包括装修经验、辨别优质材料、装修案例等等。


装修对于业主来说,它其实是一道题,他们寻找服务的本质是一套靠谱的“解题方案”。


互联网家装vs传统家装


互联网家装和传统家装的区别到底是什么?不是套餐化、不是AR/VR、也不是工期标准化,因为这些要素都不是互联网家装所独有的,与传统家装相比,互联网家装的优势十分明显,关键点在于,能独有地满足业主的三个方面:攻略、口碑、保障。


第一点,攻略。对用户来说,装修首先是一道题。互联网的信息化让用户获取装修攻略非常便捷,毕竟过去只能通过朋友的口耳相传或书籍等有限的渠道才能去认识这个行业。


第二点,口碑。这是互联网家装一大优势,平台通过统一的标准化运营管理,将工人进行整合,对其服务进行评价及定期培训,从而通过提高服务质量提升品牌商整体口碑。


第三点,保障。互联网家装有巨大改变型意义的创新之举在于提供了保障。在用户和装修公司之间,互联网家装平台扮演了担保的角色。


传统家装现在无法满足用户,因为不曾真正击中用户心中的诉求。攻略、口碑、保障,这些用户需求将在互联网家装平台上得到真正的满足。


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互联网家装七大标准化板块


1、终端标准化:店面装修、展示、上样、店面管理、体验场景标准化等。

2、设计标准化:风格、呈现、样板间、效果实现、报价、优化和迭代的标准化等。

3、供应链标准化:品牌、产品、体验、筛选、环保、物流、仓储、配送标准化等。

4、施工标准化:工序、交期、质量、成本控制、验收标准化等。

5、服务标准化:接待、沟通、响应、处理、应急、售后等。

6、运营管理标准化:岗位、运营、人员、管理、品牌配称、培训等。

7、信息系统化:技术、投入、人员、开发周期等。


现在,互联网家装最本质的问题是产品化程度低,产品化程度低是因为体系繁杂的各项标准不稳定也不成熟。标准化是复制和降低运营成本的最重要一项工作,如果做不好标准化,就不可能降低运营成本。


总之,互联网家装并不是一个概念,它既是行业的趋势,也是企业的机遇。


文章来源:美家美户家装平台

原标题《互联网家装风口遇冷:板块标准化逻辑背后,唯“服务”方是解题之道》





2018年3月19日 09:00
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